CRM není databáze kontaktů. Je to systém pro řízení vztahů.   Když se řekne CRM systém, většina lidí si představí software. Kontakty.Obchodní příležitosti.Pipeline.Aktivity obchodníků. To všechno je součást CRM. Není to ale jeho hlavní účel. CRM nevzniklo proto,...

Co se stane po uzavření obchodu? Největší CRM mezera ve firmách   Mnoho firem investuje čas a energii do získávání nových zákazníků. Řeší: obchodní příležitostipipelinecenové nabídkyaktivity obchodníků Jakmile je ale obchod uzavřen a zákazník potvrdí objednávku,...

Kolik času ztrácí obchodní tým hledáním informací?   Obchodní problém často nevzniká při jednání se zákazníkem. Vzniká mezi jednotlivými kroky. Na začátku to většinou nevypadá jako problém. Informace jsou v e-mailu, poznámky v Excelu a důležité detaily si lidé...

CRM vs Excel: Kdy přestává tabulka stačit   Excel bývá ve firmách často prvním CRM systémem. A není na tom nic špatného. Na začátku funguje dobře. Máte několik obchodních příležitostí, menší tým a informace pod kontrolou. Všichni vědí, co se děje, a není potřeba...

Jak nastavit obchodní proces, který poroste s firmou   Když je firma malá, obchod často funguje přirozeně. Lidé spolu mluví, informace si předávají a důležité věci drží v hlavě. S růstem firmy ale přichází problém. Přibývají zákazníci, obchodníci i předávání...