CRM systém: Jak funguje a co firmám přináší
CRM systém není jen evidence kontaktů nebo nástroj pro obchodníky. Pomáhá firmám řídit obchod, komunikaci, úkoly a navazující procesy na jednom místě. S růstem firmy se může stát základem pro další oblasti podnikání – od zákaznické péče přes servis až po sklad, nákup nebo výrobu.
CRM systém: Jak funguje a co firmám přináší
CRM systém není jen evidence kontaktů nebo nástroj pro obchodníky. Pomáhá firmám řídit obchod, komunikaci, úkoly a navazující procesy na jednom místě. S růstem firmy se může stát základem pro další oblasti podnikání – od zákaznické péče přes servis až po sklad, nákup nebo výrobu.
Mnoho firem začíná CRM kvůli lepšímu přehledu v obchodu. Postupně ale zjistí, že skutečná hodnota vzniká propojením lidí, procesů a dat.
Co je CRM a jak funguje
CRM (Customer Relationship Management) pomáhá řídit vztahy se zákazníky a obchodní procesy během celého jejich průběhu.
Typický proces může vypadat jednoduše:
Poptávka → Obchodní příležitost → Nabídka → Zakázka → Realizace → Zákaznická péče
Poptávka může přijít z webu, e-mailu, telefonu nebo marketingové kampaně. CRM vytvoří obchodní případ, ke kterému se ukládá komunikace, aktivity, dokumenty i další kroky.
Obchodník, vedení i další oddělení mají přehled:
- v jaké fázi se obchod nachází
- kdo má další úkol
- jaká komunikace již proběhla
- co zákazník potřebuje
- jaké kroky následují
Informace nezůstávají v e-mailech, tabulkách nebo v hlavách jednotlivců.
CRM není jednorázový projekt
je to systém, který se musí rozvíjet
Chcete vidět CRM v praxi?
Podívejte se na konkrétní možnosti řešení, automatizace a ukázky systému.
Přehled úkolů a jasná odpovědnost
S růstem firmy často vzniká problém:
“Myslel jsem, že to řeší kolega.”
CRM pomáhá zavést přehlednější způsob práce:
– plánování dalších kroků
– přiřazení odpovědností
– sledování termínů
– upozornění na důležité aktivity
– přehled, kdo a kdy má co udělat
Tým má jasný přehled o úkolech a práce není závislá na paměti jednotlivců.
Lepší komunikace napříč firmou
Když informace zůstávají rozdělené mezi e-maily, poznámky nebo jednotlivé zaměstnance, vznikají chyby a zbytečné prodlevy.
CRM vytváří společné místo pro:
- historii komunikace
- e-maily
- telefonáty
- dokumenty
- poznámky
- schůzky
- navazující aktivity
Obchod, realizace i vedení pracují se stejnými informacemi.
CRM vysvětluje princip. Pokud vás zajímá konkrétní řešení, funkce a možnosti implementace:
CRM jako nástroj pro zlepšování firemních procesů
CRM neslouží pouze k evidenci zákazníků. Pomáhá firmám pochopit, jak fungují jejich procesy a kde vznikají zbytečné komplikace.
Díky datům a historii aktivit lze postupně optimalizovat způsob práce a vytvářet efektivnější procesy.
CRM pomáhá například:
– odhalit slabá místa v obchodním procesu
– zjistit, kde se ztrácejí poptávky
zkrátit reakční dobu
– sjednotit pracovní postupy
– odstranit ruční předávání informací
– zlepšit spolupráci mezi odděleními
– Postupně se z CRM stává nástroj pro řízení a zlepšování fungování celé firmy
Lepší přehled o zákaznické cestě
– Zákazník nevnímá firmu po odděleních. Vnímá jednu zkušenost.
– CRM pomáhá sledovat celou zákaznickou cestu:
První kontakt → Poptávka → Obchod → Realizace → Servis → Dlouhodobá péče
Díky tomu firma lépe chápe:
– odkud zákazníci přicházejí
– co ovlivňuje rozhodování
– kde vznikají problémy
– proč zákazníci odcházejí
– co zvyšuje spokojenost
CRM nemusí zůstat jen u obchodu.
Postupně lze propojit zákaznickou péči, servis, sklad, nákup nebo výrobu.
CRM pomáhá budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky
Získání nového zákazníka bývá často náročnější než péče o stávající.
CRM umožňuje:
plánovat následnou péči
hlídat pravidelné kontakty
evidovat historii spolupráce
sledovat otevřené požadavky
vytvářet nové obchodní příležitosti
Díky tomu se zákaznická péče nestává náhodou, ale řízeným procesem.
Data, která pomáhají rozhodovat
Mnoho firem sbírá data, ale využívá jen malou část jejich potenciálu.
CRM pomáhá sledovat například:
odkud přichází nejvíce poptávek
úspěšnost obchodních případů
délku obchodního cyklu
důvody ztracených zakázek
vytížení týmu
výkonnost obchodních aktivit
Rozhodnutí pak nevycházejí pouze z pocitů, ale z reálných dat.
Metriky a výsledky, které CRM pomáhá sledovat
CRM poskytuje přehled nad důležitými ukazateli:
počet nových obchodních příležitostí
konverzní poměr
hodnota obchodního pipeline
průměrná délka obchodu
aktivita obchodního týmu
návratnost marketingových aktivit
Metriky pomáhají identifikovat prostor pro zlepšení a podporují správná rozhodnutí.
Data sama o sobě nestačí
Důležité je proměnit je v rozhodnutí a funkční procesy.
CRM nemusí končit obchodem
Mnoho firem začíná CRM kvůli řízení obchodu. Často ale postupně rozšiřují systém o další oblasti.
CRM může navázat na:
zákaznickou péči
servisní požadavky
reklamace
realizaci zakázek
plánování práce
sklad
nákup
logistiku
výrobu
Začněte s CRM s možností postupného rozšíření. Získejte výhody propojeného systému pro prodej, sklad, nákup i výrobu bez složitých integrací.
CRM jako základ růstu firmy
Dobře nastavené CRM nepřináší jen pořádek v obchodu. Vytváří základ pro efektivnější řízení procesů, lepší komunikaci a rozhodování založené na datech.
S růstem firmy může růst i samotný systém — bez nutnosti budovat složité integrace mezi několika oddělenými nástroji.
Chcete jen CRM, nebo základ propojené firmy?
Začněte řízením obchodu a postupně rozšiřujte systém o zákaznickou péči, servis, sklad, nákup i výrobu.
Ceník
Implementace CRM od 20 000 Kč
Každý projekt obvykle zahrnuje analýzu obchodního procesu, návrh řešení, implementaci systému a základní školení uživatelů. Rozsah projektu závisí na počtu uživatelů, požadovaných funkcích a míře automatizace.
CRM START
Základ pro řízení obchodu
Pro koho:
Firmy bez CRM
Chaos v Excelu / e-mailech
Chtějí začít rychle
Co obsahuje:
Analýza obchodního procesu
Návrh pipeline
Základní nastavení CRM
Import dat
Nastavení aktivit a obchodních scénářů
Základní školení týmu
Klíčový výsledek:
obchodní proces má jasnou strukturu,
obchodníci pracují v jednom systému,
přehled o obchodních příležitostech.
CRM GROW
Propojení obchodu s realitou firmy
Pro koho:
Firmy, které už prodávají systematicky.
Potřebují propojit CRM s procesy
Co obsahuje:
Vše ze START +
Cenové nabídky a objednávky
Napojení na produkty / ceníky
Základní automatizace
Reporting (pipeline, forecast)
Rozšířené školení
Návrh práce s daty
Klíčový výsledek:
obchod je řízený, měřitelný a opakovatelný
CRM PLUS
Základ modulárního ERP systému
Pro koho:
Firmy, které chtějí růst
Komplexnější obchod / více oddělení
Co obsahuje:
Vše z GROW +
napojení na sklad / nákup / výrobu
pokročilé automatizace
integrace (např. web, leady)
pokročilý reporting a analýzy
návrh datové struktury
dlouhodobá optimalizace
Klíčový výsledek:
jeden propojený systém pro řízení firmy
Cena sa CRM software
15 Eur / uživatel / měsíc (CRM a ERP funkce)
+ 8 Eur API pokud je potřeba / uživatel / měsíc
Konzultace zdarma
Stavíme na stabilním ERP řešení s modulární architekturou s více než 20 lety vývoje a 12 milionů. uživatelů po celém světě.
ERP, MRP, WMS, MES systémy
Faktury, sklad, výroba, nákup, logistika, plánování, CRM, obchod, objednávky, materiál, Oee monitoring
Implementace a školení
ERP, WMS, MRP, CRM, OEE
Digitalizace vaší administrativy
Informační systém, který spojuje vaše data
Zlepšení procesů a IT strategie
Zlepšování firemních procesů, implementace, informační strategie